为进一步改善患者就医感受，提升护理服务水平，山西医科大学第一医院护理部先后开展了“优质护理服务示范岗评选”“护理人员行为礼仪”及“一病区一品牌”等工作，心血管内科护理团队荣获首批示范岗称号。

成绩的背后离不开长久的积累与积淀，心血管内科护理团队科学的管理、扎实的理论知识、专业的实践技术和高效的服务效率给每一位患者留下深刻印象。

“假如我是患者，会对护理人员有什么期许？”心血管内科病房通过开展情景模拟、具体案例讨论等方式，换位思考作为一名患者对护理人员专业帮助及人文关怀的渴望，对护理人员态度、行为及沟通语气的要求。全体护士针对日常工作中遇到的沟通问题进行情景演练后积极发言：CCU病区提出探视问题、家属与医生沟通问题，其他病区提出冠状动脉造影术及支架手术后压脉带等沟通问题，并总结出15项特定问题的沟通方式，增强了护士的服务意识。

随着优质护理服务的开展，心血管内科护理团队要求护士不仅要完成打针、输液、执行医嘱等基本工作，还要主动走到床旁与患者耐心沟通，解决他们关心的各种问题，使患者有信任感、安全感。团队在服务中完善优质护理服务内涵，融入科室特色和人文理念，总结出“六心”磁性服务，即入院时“热心接”、手术前“耐心讲”、手术后“细心观”、生活上“诚心帮”、出院时“温馨送”、出院后“爱心访”，并以冠状动脉粥样硬化性心脏病为试点疾病，制定了“一病区一品牌”的优质护理服务方案。

热心接：收到患者住院信息后，护士要热心接待并向患者介绍工作人员、病房环境、设施使用、各项规章制度，告知提醒患者权利及义务，妥善保管个人财务，完善各项入院评估。

耐心讲：冠心病患者实施CAG+PCI（冠脉造影+冠脉介入）手术前后，责任护士要耐心向患者及家属讲解疾病知识、病因、临床表现、辅助检查、治疗方式、术前准备、专科术后护理、患者饮食、康复活动及心血管常用药物。

细心观：患者在术后入CCU病房，责任护士要做到细心专业的眼观六路，一观伤口、二观心电、三观血压、四观心肌酶、五观心电图、六观有无出血。

诚心帮：在患者住院期间，护士要帮助患者自理能力恢复、帮助心脏康复、保持大小便通畅、预防患者发生跌倒、坠床、双下肢静脉血栓及压力性损伤等。

温馨送：患者出院前，护士要耐心讲解冠心病的二级预防，责任护士要在送出院指导单的同时，告知患者出院办理流程、出院带药服用方法、预约复查等。有效的二级预防可提高冠心病患者的总体生存率，改善生活质量，降低再次心肌梗死的发生率。

爱心访：出院一周后，护士要对患者进行电话访视，内容包括：是否预约复诊？是否按时服药？是否戒烟限酒？是否按时运动？是否坚持低盐低脂饮食？并针对存在问题给予指导。

除了完善优质护理服务内涵，心血管内科护理团队还非常注重科研管理，将科研思维与护理持续质量改进项目相融合，先后获得中国心血管健康联盟护理技术培训实践基地、优质护理服务示范岗、山西省科技厅科普宣讲专项基金、2023科普活动专项基金，制作科普小视频十余个；在2023年医院“五小”创新项目评比活动中，凭借《心力衰竭患者容量管理质量改善》荣获三等奖，在2023院级护士岗位技能大赛中荣获应急救治护理赛项第二赛道团体一等奖。

“六心”磁性服务是心血管内科护理团队提升患者体验的新举措。今后，心血管内科全体护理人员将继续优化服务流程，以“心”护“心”，为患者提供最细微、最温暖的照护。