7月22日，山西医科大学第一医院组织召开“廉洁监督”与“接诉即办”工作推进会，热线专班全体成员、全院各科室协调员全员参会。会议由医务部部长兰丽珍主持。

兰丽珍结合全院接诉即办工作当前运行情况作动员部署。她讲到，科室协调员岗位特殊、使命重大，是医院和患者之间的连心纽带，也是化解医患纠纷的第一道防线。全体协调员要深刻认识岗位的核心价值，强化责任担当，直面现存工作短板，不折不扣履行岗位职责。

随后，会议围绕协调员工作细则、医患沟通礼仪、诉求工单闭环处置全流程开展系统培训，明确工作标准：全体人员必须主动下沉、源头处置群众诉求，做到响应迅速、流程规范、服务暖心、办结高效，严禁出现推诿敷衍、拖延办结、消极处置等问题。

会议同步部署院内线上监督渠道升级工作。医院现已完成“医廉码”与“码上说”功能整合优化，统一制作标准化宣传物料，已在各临床科室、门诊大厅等公共区域张贴布设，实现患者意见收集、行风廉政监督双线并行、协同联动，进一步拓宽群众反馈渠道，推动就医隐患前置排查，就地化解。

今年6月，山医大一院依据省卫健委党组《关于设置医廉码强化廉洁监督工作的通知》（晋卫党组函〔2026〕5号）相关工作部署，正式组建接诉即办协调员专业化队伍，明确队伍建设标准与常态化运行机制。各科室择优选拔在岗核心领导小组成员担任协调员。人选覆盖科室正副主任、党支部书记、正副护士长等关键岗位。协调员队伍作为响应群众就医诉求的前沿力量，推动群众问题第一时间对接、第一时间处置、第一时间反馈。

下一步，医院将常态化抓实接诉即办与廉洁监督两项重点工作，持续优化诉求处置流程、提升案件办理质效、夯实行风建设根基，用心用情为广大群众提供更优质、高效、有温度的医疗服务。

供稿：医务部 住院部 任莉

制作：张文华

初审初校：兰丽珍

复审复校：温晓丽

终审终校：杨丽红

发布：董希秀