近日，山西医科大学第一医院开展住院患者“一站式退费服务”，持续优化服务流程、改进服务细节，努力为患者提供更方便、更高效的就医体验。

不少患者在就医过程中遇到交费后因特殊原因未能完成检查需要退费，特别是住院患者发生类似情况时，需要患者或家属携带相关资料前往就诊科室、计划财务处、医保办、信息管理处、医技科室等多个部门签字确认，最后再到出院窗口办理相关手续，整个过程需要多次往返。为优化退费流程，住院部工作人员多次体验出院流程，梳理各环节中遇到的问题，并组织多个部门召开协调会，针对可能出现的风险点逐一核实排查，优化了退费申请、科室审核到窗口退费办理的流程，实行“一站式退费”服务，让患者在一个窗口办结，省事又省力。同时，住院部强化岗位人员服务意识，引导患者在自助机、手机端（健康山西APP、山医大一院互联网医院微信公众号）、床旁结算车等查询住院费用，让每一位患者在就医时明明白白治病、放放心心用药。

“一站式退费”模式受到患者和临床医护的一致好评，今后，住院部将持续秉承“患者事无小事”服务理念，聚焦群众就医难点痛点堵点，用心用情用力解决群众看病就医急难愁盼问题，尽最大能力让患者就医更高效更舒心。