为了提升医院第三方人员的综合服务能力，进一步改善患者就医感受，12月21日，山西医科大学第一医院以道德讲堂为载体，在护校六层多功能报告厅举办第三方机构工作人员服务能力提升培训会，全院各岗位近千名第三方人员参加培训。

此次培训由宣传部部长程红主持，邀请医院礼仪团队专家梁芳进行授课。培训中，梁芳老师以“感知责任 携手共进”为题，从服务的概念、服务意识、优质服务、服务的素质要求、形象与礼仪、服务与沟通等多个方面，结合自身工作感受和鲜活的事例，讲授了提升主动服务意识的重要性、如何做到优质服务，以及服务沟通技巧等。就进一步提升患者就医体验和满意度，她列举工作中遇到的一些问题，提醒大家学会倾听、适当表达，站在患者角度换位思考，亲和、友善、真诚地帮助患者切实解决所遇到的困难和问题。

通过学习，大家纷纷表示深刻认识到了良好沟通和主动服务的重要性，今后将树立“主人翁”意识，从自身做起，从点滴做起，更好地规范服务用语和服务行为，改善服务质量，向患者和社会展现第三方人员讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象，为医院进一步提升患者满意度贡献一份力量。