为持续提升门诊服务质量，精准对接患者医保需求，7月18日—31日，山西医科大学第一医院门诊部与医保办联合举办了三次医保知识专题培训，邀请医保办主任李文广担任主讲，全体门诊窗口服务人员参加，共同筑牢医保服务第一道防线。

本次培训聚焦医保服务痛点与堵点，旨在通过系统性、针对性知识输入，全面提升窗口团队的政策理解力、业务操作力与沟通化解力，让每位窗口人员都成为患者信赖的医保服务“行家里手”，李文广结合门诊工作实际与高频咨询问题，系统梳理最新医保目录调整、报销比例变化、异地就医结算流程优化及门诊共济保障机制等关键政策要点，扫清政策盲区。

参训人员纷纷表示，本次培训如同一场“及时雨”，有效解决了日常工作中许多模糊不清的政策困惑和操作难点。门诊部主任魏绍辉表示，此次培训是门诊部持续优化服务流程、提升患者就医体验的重要举措之一，窗口人员作为政策落地的“最后一公里”守护者，其专业性和服务意识至关重要，未来，门诊部将建立医保知识常态化学习机制，定期更新培训内容，确保医保服务始终精准、高效，让每一位患者都能感受到便捷与安心。

供稿：门诊部

制作：张文华

初审初校：魏绍辉

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀