山西医科大学第一医院日间手术中心自2026年1月推广免陪照护服务以来，经过不断探索优化，建立起专业规范的护工培训与考核体系，用细致、贴心、专业的服务，收获了患者及家属的一致认可与接连好评。

暖心瞬间一：大雪里的守护，最真诚的医患情

1月27日，一名外地患者前来接受骨科手术，提前预约了免陪照护服务。护工曹大姐在服务中发现家属对手术流程不熟悉，心里十分担忧，便第一时间告知责任护士，医护团队及时为家属答疑解惑、缓解焦虑。

术后患者需外出检查，当天正逢大雪纷飞，曹大姐细心为患者做好保暖，全程陪同、熟练引导，顺利完成检查。回到病房时，曹大姐自己的双手已冻得僵硬。家属看到后十分感动，再三向曹大姐表示感谢，这朴素又温暖的一幕，被护士长悄悄记录下来，没有华丽的辞藻，却藏着最真诚的医患情。

暖心瞬间二：专程送来感谢，句句都是认可

3月10日中午，一位年轻的患者家属特意来到日间手术中心，找到护士长送上感谢。她动情地讲到，母亲前一天在此接受手术，虽然没有专门聘请护工，但护士长、全体护士以及护工崔大姐始终耐心陪伴、悉心照料、暖心安慰，母亲回家后反复念叨医护人员的精心照顾，所以特意赶来送上这份发自内心的感谢。一句简单的“你们太好了”，是对科室工作最真挚的肯定。

暖心瞬间三：从“纠结”到“放心”，专业陪护获点赞

患者小M（化名）因身体原因需接受日间手术，最初因家属无法陪同，曾在某平台花费数百元预约陪护，却因对方不熟悉医院流程且缺乏专业知识，就医初期便遇到诸多不便，尤其是术前检查单据姓名与身份证信息不一致，导致住院手续无法办理。看到她焦急万分，日间手术中心工作人员主动伸出援手，安排专业护工全程陪同、协调窗口、快速办理，顺利解决难题。

小M这才知道，医院正规免陪照护服务费用低、服务规范、专业可靠。于是在进行二次手术时，她毫不犹豫地选择了医院的陪护团队，因路上堵车，她甚至放心地将住院押金交由护工代为缴纳。从代办手续、购买生活用品，到准备术后餐食、解答专业疑问，陪护人员全程细致周到，让她倍感安心。

小M在感谢信中写道：“免陪照护服务既专业，还省钱省心，真正为患者排忧解难，实实在在提升就医体验，必须为这支可靠的团队点赞！”

未来，日间手术中心将继续坚守初心，深耕细节、优化服务，用专业守护健康，用温暖传递关怀，让每一位患者都能感受到安心、放心、舒心的就医体验。

供稿：日间手术中心 王颖

制作：张文华

初审初校：张涌

复审复校：温晓丽

终审终校：杨丽红

发布：董希秀