“没想到我反映的问题，你们这么重视，还这么快就落实了，太感谢了！”一位常年参与无偿献血的市民紧握门诊部主任弓玉红的手，激动地道谢。4月14日，山西医科大学第一医院门诊部联合计划财务部，实现持残疾证、献血证患者挂号缴费“一站式”服务，以流程精简彰显医院公益担当。

此前，持残疾证或献血证的患者办理免费挂号，需先到一站式服务中心核验证件、开具单据，再前往收费窗口完成挂号，流程环节多、排队折返，不仅耗时费力，也给行动不便的患者带来困扰。

为切实解决这一问题，门诊部经过实地走访、外出调研，梳理好堵点难点，主动与计划财务部联动，在确保财务安全的前提下，精简流程，解决群众“急难愁盼”问题。

优化后的新流程为：残疾证患者凭本人有效证件，可直接到门诊收费窗口办理免费挂号；献血证患者通过“太原市血液中心”小程序出示本人电子献血证，前往相应院区指定窗口（解放院区：门诊二层8号窗口；前进路院区：收费处4号窗口），经现场核验后即可直接办理免费挂号。全程取消中间流转环节，真正实现“少跑腿、快办结”。

从倾听患者心声、及时回应反馈，到立足细节立行立改，此次服务升级既为残疾群体搭建了无障碍就医通道，也以务实举措回馈了无偿献血者的爱心善举。未来，门诊部将继续坚守公益初心，紧盯患者需求，从细微处打磨服务品质，细化便民举措，让惠民就医真正暖到民心。

供稿：门诊部 武佳丽 马莉娜

图片：武佳丽 张博伦

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：杨丽红

发布：董希秀