住院无人陪、家属分身乏术、照护不专业……面对患者就医困扰，山西医科大学第一医院泌尿外科积极响应、扎实落地，常态化、规范化推进优质免陪照护服务，切实解决患者难题。

专科特色 精准照护

泌尿外科收治患者以中老年居多，常伴基础病，术后管路多、自理能力偏弱。科室结合专科特点，打造了“医护+医疗护理员”的一体化闭环管理，从病情监护、专科治疗到生活照料全程衔接，医疗安全与温暖陪护两不误，全面保障患者住院安全与康复质量。

一人一案 贴心守护

入院即开展全面评估，依据年龄、病情、自理能力量身定制个性化照护方案。医护团队专注治疗、康复与风险防控；医疗护理员在护士指导下，负责饮食、起居、清洁、活动协助等生活照护，全程细致周到，全方位满足患者住院生活需求。

温情故事 真实感动

不久前，科室收治了一位高龄前列腺增生患者，老伴也年高体弱、患有高血压，照料力不从心，两位老人焦虑不安。泌尿外科团队立即启动免陪照护：日间严密监测、专科护理、饮水膳食指导、情绪疏导；夜间加强巡视、翻身保暖、全程照护，把重担扛在肩上。

出院时老人感动地说：“年纪大了，互相照应实在吃力，多亏免陪照护帮我们分担重担，真是太暖心、太贴心了！”

严格质控 专业保障

为守住照护质量底线，科室建立三级质控+医护辅联合查房制度，同时定期开展患者转运、管路护理、压疮预防、跌倒/坠床防控、康复干预、老年心理疏导等专项培训，让每一次照护都更规范、更专业、更放心。

口碑见证 满意度99%+

无论日常诊疗还是患者周转高峰，医护与医疗护理员团队始终紧密协作、高效履职，实现免陪照护零差错、零延误、零投诉，护患满意度、护辅协作满意度均达99%以上，优质服务收获锦旗与一致好评。

便捷预约 线上线下同步

为进一步方便患者与家属，科室开通免陪照护线上+线下双渠道预约服务，流程简单、快捷高效，真正做到随时可约、按需照护，大幅提升就医便捷度与体验感。

未来，泌尿外科将继续坚守以患者为中心，不断优化免陪照护标准，完善质控体系，提升服务温度，用更专业、更精细、更暖心的护理，为每一位患者的健康保驾护航。

供稿：护理部 泌尿外科

制作：张文华

初审初校：商临萍

复审复校：温晓丽

终审终校：杨丽红

发布：董希秀