以患者为中心”不只是一句口号，更是深深植根于医疗服务每一个细节的根本宗旨，山西医科大学第一医院前进院区积极响应院党委打造“有温度”的医院号召，从实际出发，全面推行“暖心服务”，通过保安、保洁、医辅、后勤等多岗位协同，将温暖注入每一处微小的服务环节，缓解患者焦虑，让每一位前来就诊的人都能感受到被尊重、被关怀的体验。

主动跑腿，暖心接力

前进院区住院服务中心范慧芳发现预住院患者常需在两个院区之间来回奔波，为减轻他们的负担，从八月起，她主动承担起“跨院区取件”任务。她每天提前二十分钟出门，特意绕道至解放院区预住院采血中心领取患者档案，再搭乘公交赶往前进院区，这件事看似平常，却真正将“以患者为中心”的理念化作可触摸的温暖。

“雨夜守护，不负信任”

万柏林区于八月连降暴雨，前进院区部分屋顶出现积水与渗漏。维修师傅吴文革接到报修电话后，即便夜色已深、大雨未歇，仍打伞逐一巡查每栋建筑，详细记录漏水点位。为不影响次日门诊，第二天凌晨他便带队紧急施工，赶在开诊前完成修复，他们用汗水守护的不仅是建筑的完好，更是医院不曾中断的温暖与信任。

“守护在每处微光之间”

这样的暖心故事每天都在发生，年轻的保安韩文斌每天坚守在大门口，面对众多神情焦虑、方向不明的患者与家属，他总是不厌其烦地答疑指路——无论是门诊科室、体检中心，还是住院部方位，在他看来，维持秩序不仅是职责，更是守护每个人初来医院时的那份安心。门诊保洁人员也常常捡到患者遗落的身份证、医保卡、票据等物品，她们总是第一时间交至分诊台，护士再迅速联系失主。这一递一接之间，传递的不仅是物品，更是一份可靠和关怀。保洁员的工作远不止清洁环境，更在于守护这些看似微小、却至关重要的“心灵慰藉”。

他们，是医院这艘生命之舟上不可或缺的螺丝钉与润滑剂，没有惊天动地的壮举，却以最朴实、最真诚的行动，与医护人员共同编织出最温暖的底色，撑起了山医大一院这张熠熠生辉的名片。

供稿：前进院区 梁洁慧 陈永辉 王永琴

制作：张文华

初审初校：兰丽珍

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀