医疗服务提升的核心在于以患者为中心，山西医科大学第一医院前进院区围绕“打造有温度的医院”服务理念，通过优化服务流程、创新服务举措，让每一位就诊患者感受到家一般的温暖。

一是畅通绿色通道、关爱特殊群体，前进院区特别为老年人、残疾人等特殊群体开辟了绿色通道，通过优先挂号、优先就诊服务有效缩短等候时间；二是优化窗口服务、注重工作细节，门诊窗口工作人员不仅高效完成收费服务，更会主动提醒患者就诊地点及检查注意事项，仔细核对信息；三是细心指导票据、便民设备暖心，针对需要进行医疗报销和取药服用的患者，告知相关票据保管和使用注意事项，并且在窗口配备了便民文具和刷脸支付设备，让患者感受到无微不至的关怀；四是强化导诊服务、提升就医体验，前进院区根据各科室诊疗特点培养了一支热情的导诊队伍，她们以专业的指引帮助患者快速准确到达就诊区域；五是完善应急机制、保障医疗安全，前进院区定期开展突发事件应急演练，通过模拟实战提升医护人员的应急处置能力，规范的应急预案、熟练的处置流程，为患者构筑起一道坚实的安全屏障。

系列暖心举措不仅优化了诊疗流程，提高了服务效率，更让患者在就医过程中感受到浓浓的人文关怀。未来，前进院区将继续以患者需求为导向，用爱心传递温暖，用专业守护健康，为建设群众满意的现代化医院而不懈努力。

供稿：前进院区管理办公室 赵红蓉 陈永辉

制作：张文华

初审初校：兰丽珍

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀