当岁月染白双鬓，就医路上的每一步都应被温柔以待。为切实解决老年群体“看不清、不会操作、怕排队”就医难题，山西医科大学第一医院门诊部从服务、支付、环境、关怀多维度推进“老年友善”服务，将温暖融入就医全流程，让就医更便捷、更安心。

优先就诊，省心省力

特设专属优先通道：70岁以上老年群体缴费免排队，75岁以上采血优先办理，为高龄患者点亮“绿灯”，缩短等候时间。

智能助老，便捷无忧

医保刷脸支付：无需手机、不记密码，对准设备“刷脸”即可完成结算，独自就医也能轻松应对。

清晰指引系统：新增放大版地标与墙标，关键点位一目了然，让看病不迷路。

爱心驿站，全程守护

专属休息区：设在门诊大厅核心位置的“爱心驿站”，不仅是家属临时安置长辈的安心角落，更为独自就诊的长辈提供志愿者全程陪护——协助挂号、缴费、打报告，贴心相伴。

便民设施全覆盖：优化共享轮椅站点，配备直饮水机与无障碍卫生间。各楼层分诊台及爱心驿站均备有便民服务箱（内含老花镜、放大镜、应急糖果等），于细微处传递关怀。

无障碍通行：所有入口均设标准化无障碍坡道，确保轮椅、助行器畅通无阻。

志愿帮扶，贴心相伴

“红马甲”在行动：大厅志愿者主动提供科室导引、咨询答疑、便民协助，用热情服务温暖就医全程。

一对一全程陪护：各分诊台随时响应，耐心指导长辈使用智能设备；对有特殊需要的老人，提供从进门到离院的“一对一”全程陪同，切实破解数字鸿沟。

关爱长辈，不止于口号，更见于细节。山医大一院门诊部将始终关注老年群体，精进服务、优化体验，让每一份便捷、温暖与安全，都化为长辈就医路上实实在在的获得感与幸福感。

供稿：门诊部 阎虹 马莉娜

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀