10月9日下午，大雨倾盆，路面湿滑。山西医科大学第一医院后勤保障部氧气组组长赵晓栋、组员艾莉及维修工程师张德斐在外出勘查急诊氧气管道路线时遇见一名丢失手机、前来就医的患者。张德斐主动伸出援手，帮助患者顺利就医，事后收到一封来自中北大学王同学的感谢信，信中写道：“在我最无助的时候，张叔叔向我伸出援手，让我真切感受到了人性的温暖。善举如春日暖阳，爱心似甘露润心。”

当天，王同学匆忙赶到山医大一院就医，在北门文源巷与解放南路交叉口下车后，发现手机遗失。慌乱中，他误以为手机遗落在出租车上，情绪十分焦虑。此时，恰逢赵晓栋、艾莉与张德斐途经此处，张德斐主动上前安抚王同学，并协助他尝试多种方式联系司机、寻找手机。几经周折，王同学通过登录微信联系上司机，却得知手机并未落在车上。经过多番寻找，发现手机遗落在路上，并且因下雨和车辆碾压已无法使用，但王同学已提前预约门诊，不愿再错过就医机会。面对身无分文、通讯中断的王同学，张德斐毫不犹豫，主动陪同他完成从挂号、检查到诊断整个就诊流程，全程给予细致引导与暖心陪伴。就诊结束后，张德斐还为他打车，确保其安全返回学校。

患者的真诚感谢，是对医院“以患者为中心”服务理念的最好印证，也是构建和谐医患关系中最动人的篇章。张德斐的行为不仅体现了山医大一院职工高尚的职业素养与人文关怀，也诠释了“医者仁心”并不局限于诊疗一线，而是融入医院服务的每一个细节。

供稿：后勤保障部 艾莉

制作：张文华

初审初校：张厚世

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀