“我年纪大了，不会在网上挂号，来到这家医院，护士不仅主动帮我挂专家号，还耐心指路，真的很暖心！”一位在门诊看病的阿姨由衷感谢医务人员。技术治愈疾病，温暖治愈心灵，山西医科大学第一医院前进院区以“打造有温度的医院”为目标，从患者需求出发主动服务，让每一位患者都能感受到温暖与关怀。

门诊大厅，护士微笑着走向一位茫然四顾的大爷，“您好，请问需要帮助吗？”经询问，得知大爷在寻找就诊科室，门诊护士边指路边引导到诊室。在门诊，患者一个接一个的问题如挂哪个科的号？挂号科室在哪层退费怎么退？检查报告单在哪儿取……护士会耐心、准确地解答每位需要帮助的患者。还有如碰到行动不便、抱小孩来就诊的患者，护士都会及时帮助，指引乘坐电梯、协助租轮椅，遇到患者在候诊椅躺卧时主动询问有无不适，观察面色、呼吸、表情等，指导其就诊。遇到突发状况需要抢救的患者，护士紧急呼叫并进入急救状态，此前先后遇到患者突发过敏性休克、心绞痛、术后低血糖、高热惊厥、呼吸衰竭状况，立刻启动应急预案，全科医疗科、心血管内科、呼吸与危重症医学科等科室出诊医生立即实施急救，均成功救治，患者送来锦旗表达感谢之情。

住院部是患者停留时间最长的地方，医护人员主动关怀、贴心陪伴，让患者感到如家般温暖。医生查房时从“病情检查”升级为“治愈式互动”，不仅治疗患者身体的疾病，还注重了解患者需求及心理状态，解答疑问，显著提升患者就医体验；护士针对患者不同需求，提供个性化健康指导，进行专业护理，预防并发症，同时倾听患者诉说，进行情绪疏导，给予心理上的支持。在前进院区，医疗服务不止于院内，还延伸到患者回家后的康复阶段，真正做到医疗有爱，服务无界，实现“有温度”的坚守。

前进院区住院部护理站文化墙上写着醒目的理念：以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。所有工作人员将“关爱生命、呵护健康”的坚定信念落实到每日不厌其烦地指路、疏通车辆、扶助有需要的轮椅患者等，使“有温度”的医院成为前进院区最亮丽的名片。

供稿：前进院区管理办公室 周艳红 王永琴 王慧

制作：张文华

初审初校：兰丽珍

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀