
7月25日,为改善医疗服务质量、提升患者体验、加强医学人文关怀,山西医科大学第一医院启动了第三方人员“温暖护航”服务规范专项培训,聚力打造“有温度的医院”。

首场讲座由护理部主任商临萍主持。山医大一院副院长姜增誉在动员讲话中指出,医院要做到“让患者少跑腿、少皱眉、多点赞、多微笑”,打造“有温度的医院”,核心在“人”、关键在“服务”,第三方人员虽不直接从事诊疗工作,但却是医院运行不可或缺的重要力量,是患者感知医院温度的第一道“窗口”,是职工安心工作的“保障线”,希望大家携手并肩、共同努力,让“有温度”的承诺通过每一位同事的双手和真心传递给每一位走进医院的人,共同树立起公立医院公益服务的闪亮标杆。


本次培训以“一句话暖人心——言行有礼暖医患”为主题,希望保安、食堂工作人员、物业保洁人员及后勤保障人员等全体第三方团队,通过系统性、专业化的培训,提高服务能力,将“温度服务”理念延伸至医院运行的每一个环节、每一处细节。护理部副主任李莉以5个维度、18项建设内容为导向,介绍了一句话暖人心、“患”位体验、塑志愿品牌服务、零距离服务模式方案计划,从“四有四避”“八个不说”“六个多”的礼貌用语,到“保安篇:秩序维护中的温度传递”“保洁篇:清洁中的关怀和温度”“窗口服务篇:效率与温度”“后勤其他岗位篇:隐形温度”四个篇章,凝练出主动搭把手、主动上一步、主动笑一笑的温暖行动“三主动”,通过形象生动的案例、深入浅出的讲解、通俗易懂的表达,确保培训内容听得懂、学得会、用得上。
培训现场气氛热烈,参训人员认真聆听、积极互动,大家纷纷表示通过学习认识到了自身岗位在“有温度的医院”建设中的重要意义,将把培训所学转化为日常服务的自觉行动,真诚微笑、主动关怀,让“温度”真正可感、可触、可及。
供稿:护理部李婧 李莉
图片:张静凯
制作:张文华
初审初校:商临萍
复审复校:温晓丽
终审终校:程红
发布:董希秀